【供电所营业厅管理规定】为了规范供电所营业厅的日常运营管理，提升服务质量，保障电力供应的稳定性和客户满意度，特制定本《供电所营业厅管理规定》。该规定涵盖了营业厅的人员管理、服务流程、设施维护、安全规范及客户服务等方面，旨在为客户提供高效、便捷、安全的用电服务。
一、管理规定
| 管理项目 | 具体内容 |
| 人员管理 | 营业厅工作人员需持证上岗，统一着装，佩戴工牌；每日进行考勤登记，确保在岗时间符合要求；定期组织业务培训，提升服务水平。 |
| 服务流程 | 严格执行“首问负责制”，对客户咨询和业务办理做到热情接待、耐心解答；业务办理流程公开透明，不得拖延或推诿；设立客户等候区，提供饮水、宣传资料等便民服务。 |
| 设施设备管理 | 营业厅内各类设备（如电脑、打印机、叫号系统等）应定期检查维护，确保正常运行；设备使用需登记，责任到人；严禁私自拆卸或挪用设备。 |
| 环境卫生管理 | 营业厅保持整洁有序，地面无杂物，墙面无污渍，办公用品摆放整齐；每日安排专人进行清洁，确保客户良好的服务体验。 |
| 安全与应急处理 | 营业厅内设置消防器材并定期检查；严禁携带易燃易爆物品进入；发生突发情况时，按照应急预案迅速处理，并及时上报。 |
| 客户反馈机制 | 设立客户意见箱或电子评价系统，收集客户对服务的意见和建议；对客户投诉应及时处理并反馈结果，持续改进服务质量。 |
二、执行与监督
各供电所应根据本规定制定实施细则，明确责任人，确保各项管理措施落实到位。上级部门将定期对营业厅进行检查与评估，对不符合规定的单位提出整改要求，并纳入年度考核。
通过严格执行《供电所营业厅管理规定》，能够有效提升供电服务的整体水平，增强客户的信任感和满意度，为构建优质电力服务体系打下坚实基础。
