【跟单是做什么工作】在企业运营中，跟单是一项非常重要的岗位，尤其在外贸、生产制造和物流等行业中扮演着关键角色。很多人对“跟单”这一职业并不熟悉，甚至存在误解。那么，“跟单是做什么工作”呢？本文将从定义、职责、工作流程等方面进行总结，并通过表格形式清晰展示。
一、跟单的定义
跟单是指在订单下达后，负责跟踪整个订单的执行过程，确保产品按照客户要求按时、按质、按量完成并交付的一种工作。跟单员需要与客户、生产部门、采购部门、物流部门等多方沟通协调，确保订单顺利推进。
二、跟单的主要职责
1. 订单确认与跟进
接收客户订单后，确认订单细节，包括产品规格、数量、交货时间等，并持续跟进订单状态。
2. 与客户沟通
向客户汇报订单进度，解答客户疑问，处理客户反馈，确保客户满意度。
3. 协调内部资源
与生产、采购、仓储等部门沟通，确保原材料到位、生产计划合理、包装符合标准。
4. 质量监控
在生产过程中监督产品质量，确保符合客户要求，必要时参与质检或提出改进建议。
5. 物流安排与发货
安排货物运输，确保按时发货，处理相关单据如提单、报关文件等。
6. 异常处理
遇到订单延误、质量问题等突发情况时，及时协调解决，减少损失。
三、跟单的工作流程（简要）
| 步骤 | 内容说明 |
| 1. 订单接收 | 接收客户订单，核对信息是否准确 |
| 2. 订单确认 | 与客户再次确认订单细节 |
| 3. 生产安排 | 协调生产部门安排生产计划 |
| 4. 原材料采购 | 确保所需原料按时到位 |
| 5. 生产跟踪 | 跟踪生产进度，确保按期完成 |
| 6. 质量检查 | 检查产品是否符合标准 |
| 7. 包装发货 | 安排包装和物流，完成发货 |
| 8. 客户反馈 | 收集客户反馈，处理售后问题 |
四、跟单员的能力要求
- 沟通能力：与不同部门和客户保持良好沟通。
- 责任心：对订单全程负责，确保无遗漏。
- 细心耐心：订单细节多，需仔细核对。
- 应变能力：面对突发问题能快速反应并解决。
- 基本办公软件操作能力：如Excel、Word、ERP系统等。
五、总结
“跟单是做什么工作”这个问题的答案，其实是一个涉及多个环节、多种技能的综合性岗位。跟单员虽然不直接参与生产和销售，但却是连接客户与公司的重要桥梁。一个优秀的跟单员，不仅能够保障订单顺利完成，还能提升客户满意度和企业信誉。
| 项目 | 内容 |
| 跟单定义 | 跟踪订单执行全过程，确保按时按质交付 |
| 主要职责 | 订单确认、客户沟通、内部协调、质量监控、物流安排、异常处理 |
| 工作流程 | 订单接收 → 确认 → 生产安排 → 原料采购 → 生产跟踪 → 质量检查 → 包装发货 → 客户反馈 |
| 能力要求 | 沟通能力、责任心、细心耐心、应变能力、办公软件操作能力 |
通过以上内容可以看出，跟单不仅仅是一份简单的工作，更是一种综合性的管理职能。对于希望进入外贸、制造业或供应链管理领域的人来说，掌握跟单技能是非常有帮助的。
